측정입문
전환Conversion
DEFINITION
전환은 방문자가 사이트에서 사업 목표에 해당하는 행동(문의, 구매, 전화, 예약, 회원가입 등)을 완료하는 것을 말합니다.
01순위와 트래픽 다음에 오는 결과
순위와 트래픽은 과정이고 전환은 결과입니다. 한 달 검색 유입 2,000회에 문의 20건이라면 전환율은 1%입니다. 유입이 3,000회로 늘었는데 문의가 그대로라면, 늘어난 유입이 사업과 덜 맞는 검색어에서 왔을 가능성을 먼저 의심해 볼 수 있습니다.
| 지난달 | 이번 달 | 읽을 수 있는 것 | |
|---|---|---|---|
| 검색 유입 | 2,000 | 3,000 | 노출·순위는 개선됨 |
| 문의 | 20 | 20 | 새 유입이 문의로 이어지지 않음 |
| 전환율 | 1.0% | 0.67% | 검색 의도·페이지 동선 점검 필요 |
02GA4에서 '전환'이 '키 이벤트'가 된 뒤의 설정법
GA4에서는 사업에 중요한 이벤트를 키 이벤트(Key events)로 지정해 측정합니다. 2024년부터 GA4에서 기존 '전환'이라는 이름이 '키 이벤트'로 바뀌었습니다.
- 문의 완료, 전화 버튼 클릭, 카카오톡 상담 클릭처럼 실제 문의 행동을 이벤트로 만듭니다.
- 그 이벤트를 키 이벤트로 지정합니다.
- 채널별·방문 페이지별로 키 이벤트를 나눠 어떤 콘텐츠가 기여하는지 봅니다.
03도구가 놓치는 전환을 보완하는 방법
전화 문의나 오프라인 방문처럼 도구가 자동으로 잡지 못하는 전환이 있습니다. 상담 과정에서 "어떻게 알게 되셨나요?"를 기록하면 검색에서 시작된 문의를 보완해 파악할 수 있습니다. 전환은 구매만이 아니라 문의·예약·자료 다운로드처럼 사업 목표에 해당하는 모든 행동이 될 수 있습니다.
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